Дизайн личных кабинетов для сервисов «Инсис»

Digital-продакшн JetStyle провёл аудит всех сервисов «Инсис», на основании которого был разработан новый дизайн личных кабинетов для сайтов компании.



«Инсис» — один из крупнейших операторов связи Свердловской области, предоставляет полный спектр телеком-услуг для физических и юридических лиц. JetStyle сотрудничают с компанией c 2014 года — за это время компания разработала новый сайт, интерфейс приставки и другие проекты.

Задача

В 2019 году оператор связи «Инсис» обратился в JetStyle за аудитом личных кабинетов своих сервисов. Продукты существуют давно, регулярно дорабатывались, но из-за наслоения обновлений в личных кабинетах была неудобная и непредсказуемая внутренняя навигация.

Необходимо было спроектировать более удобные интерфейсы, чтобы всё было понятно и новым пользователям, и тем, кто привык к старому личному кабинету.

Решение

JetStyle провели аудит сервисов «Инсис», проанализировали примеры реализации личных кабинетов федеральных компаний, предоставляющих услуги облачного видеонаблюдения, хот-споты и АТС, и выбрали наиболее удачные решения.

По результатам компания JetStyle представила концепт редизайна, в котором был обновлён стиль и упрощена навигация.



Редизайн показал хорошие результаты: функции сервиса видеонаблюдения, которые трудно было найти в старом интерфейсе, стали востребованными. Пользователи начали действительно им пользоваться. Поэтому в проект вошли личные кабинеты всех сервисов «Инсис».

В течение 2019 года были обновлены ещё два: «Wi-Fi хот-спот» и «Виртуальная АТС».



Единообразие

При переключении от одного кабинета к другому у пользователя не возникает дискомфорта и сомнений, что где искать, к чему приведет его действие и где найти нужную информацию.

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС — это не только сервис для автоматизации звонков, но и инструмент контроля и обучения персонала с помощью суфлирования (система подсказок) и встроенного конструктора скриптов разговоров.



Личный кабинет позволяет создавать автообзвоны клиентов и смотреть статистику по совершенным звонкам.



Обратный звонок

Пользователи сервиса сами встраивают виджет обратного звонка к себе на сайт.



Оформляют его и устанавливают график отображения.



Конструктор сценариев

Сценарии обработки входящих вызовов часто перерастают в сложнейшие алгоритмы. Чтобы упростить процесс их создания и настройки, была унифицирована терминология и переработан интерфейс.



Статистика

В разделе статистики можно создавать шаблоны и просматривать только интересующие данные, не отвлекаясь на большое количество информации.



В более чем 100 макетах проработаны основные сценарии и предусмотрены все возможные состояния.



Тёмная тема

У всех личных кабинетов есть еще и темная тема: во-первых, потому что так комфортнее работать в условиях плохой освещенности, во-вторых, это тренд. Темная тема оказалась очень популярной у пользователей.



Достигнутые цели и KPI по итогам запуска

Главный комментарий от заказчика: пользователи наконец-то начали пользоваться. Раньше многие функции в этих сервисах были скрытыми, неудобными, незаметными, а теперь они действительно приносят пользу.

Облачное видеонаблюдение
За первые 4 месяца обновленным кабинетом начали пользоваться 1000 клиентов «Инсис» и подключили 3000 камер. Новый интерфейс стал визитной карточкой компании для продвижения услуги по всей России.

Хот-спот
По данным заказчика, продажи сервиса выросли примерно на 5% в краткий срок даже без проведения рекламной кампании. «Инсис» получает большое количество хвалебных отзывов, в том числе от крупных клиентов, таких как Powerhouse Gym, Pizza Mia и т.д.

Отзыв клиента:

«Интерфейсные работы доверяем исключительно JetStyle. Команда проекта глубоко погружается в специфику бизнеса, чтобы понять все «боли» и найти творческие решения сверх поставленных рутинных задач.

Круто, что проект – это наша совместная работа с JetStyle. Проект поделен на блоки (этапы), каждый из которых выносится на общее обсуждение, принимаются предложения и правки заказчика, получается, своего рода, тандем.

Обновленный интерфейс личного кабинета услуги облачное видеонаблюдение – особая гордость «Инсис» и наша визитная карточка».

В 2019 году проект JetStyle по редизайну личных кабинетов «Инсис» получил на премии Tagline Awards серебро в номинации «Лучший дизайн интранета», а также бронзу в номинации «Лучшее приложение для телеком / IT / интернет-компании» за мобильное приложение «Видеонаблюдение Инсис».